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                            华讯服务

                            支持维护
                            • 华讯网络在北京、上海、成都三地拥有7*24的TAC技术?#34892;模琓AC(Technical Assistance Center)?#34892;?#26681;据不同的客户需求,提供不同等级(SLA)的响应式服务。虽然提供的服务等级不同,但相应的服务质量都会得到不折不扣的落实。因为在华讯的TAC技术?#34892;?#39640;质量服务的背后是完备的服务设施,高素质、经验丰富的技术队伍,以及完整的、符合ISO9001:2000标准的支持体系,从而保证客户的网络系统健康运行,并进而保障客户业务的顺利运营开展,提升质量和效率。
                            • 华讯网络支持维护服务包含以下因素:响应协调、响应等级的远程技术排障、硬件备件保修等,各因素根据具体情况,可形成多种组合,既专业又灵活。
                            •  
                            • 维护支持服务的常规内容包含:
                            • ● 故障处理
                            • 在客户的网络遇到故?#31995;?#24773;况下,华讯网络将通过远程故障诊断与现场处理相结?#31995;?#26041;式进行技术支持的服务。华讯网络的故障处理服务包括:网络故?#31995;?#35786;断及排错、以及有关的软件版本升级、备件更换?#21462;?#26681;据客户的具体需求不同,可以为客户提供等级不同的故障处理服务。
                            •  
                            • ● 硬件保修
                            • 硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了故障,华讯网络会负责更换客户的坏件。在收?#20132;?#20214;申告后,将按照设备厂商保修的操作流程,以约定的SLA为客户完成硬件的保修?#26696;?#25442;。
                            •  
                            • ● 现场服务
                            • 当客户的网络故障通过TAC技术?#34892;?#24037;程师无法远程排障解决?#20445;琓AC?#34892;?#23558;派出工程师进行现场排障?#22351;?#36828;程排?#29616;?#23458;户的硬件判断为硬件故障?#20445;琓AC?#34892;?#20250;根据客户需求派出工程师前往客户现场进行备件的安?#26696;?#25442;?#22351;?#23458;户网络需要进行演练、或者遇到重大节假日等情况,TAC?#34892;?#20250;提供人员现场值守服务。

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                            成都分公司

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                            昆明办事处

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